1. Direito de arrependimento: sete dias
Como a compra é feita fora de estabelecimento comercial, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante sete dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para desistir da contratação.
Não é preciso justificar o motivo. Basta pedir pelo endereço de contato indicado na identificação do fornecedor.
2. Quanto volta
Se o saldo de dias não foi usado, a devolução é integral.
Se houve uso, é descontado o proporcional aos dias já consumidos, e o restante é devolvido. Um pacote de trinta dias com três dias usados devolve vinte e sete trinta avos do valor pago.
Vagas extras adquiridas na modalidade vitalícia são devolvidas integralmente dentro dos sete dias, e a vaga é removida da conta.
3. Como e quando o dinheiro volta
A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento, por PIX, para chave de titularidade de quem comprou.
O prazo é de até dez dias úteis contados do pedido, ressalvado atraso do provedor de pagamento.
Processado o reembolso, o saldo e as vagas correspondentes são removidos da conta na mesma data.
4. Depois dos sete dias
Passado o prazo de arrependimento, não há devolução de saldo por desistência. O saldo permanece válido e utilizável até o seu vencimento.
Isso não afasta o direito à devolução em caso de vício do produto: se o programa deixar de funcionar por defeito nosso e o defeito não for sanado em trinta dias, o consumidor pode exigir a restituição do valor pago, na forma do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
5. O que não gera reembolso
Banimento, suspensão ou perda da conta no Huntera. O risco de automação é assumido pelo usuário nos Termos de Uso, e não temos ingerência sobre as decisões de quem opera o jogo.
Interrupção causada por mudança no jogo que quebre o funcionamento do programa, ressalvado o prazo de trinta dias para sanar vício descrito acima.
Computador desligado, sem energia ou sem conexão, e qualquer outra causa fora do programa. O saldo é de dias corridos e corre independentemente do uso.
Encerramento da licença por violação dos Termos de Uso, hipótese em que o saldo remanescente não é devolvido.
6. Como pedir
Envie uma mensagem para o endereço de contato da identificação do fornecedor, informando o e-mail cadastrado e o identificador da transação.
Confirmamos o recebimento e informamos o valor a ser devolvido antes de processar. Havendo divergência de cálculo, ela é resolvida antes da devolução.